Hootsuite 是 CRM 系統嗎? (為初學者解釋)

Hootsuite 是一個社交媒體管理系統,允許用戶在一個地方更新他們的社交媒體帳戶。

Hootsuite 為用戶提供了許多幫助企業發展的工具,包括社交聆聽和分析。

最理想的情況是,社交媒體應該幫助企業產生銷售線索。 高效的客戶關係管理系統可以幫助保護這些潛在客戶並增加銷售額。

以下是您需要了解的有關 Hootsuite 的 CRM 功能的信息:

Hootsuite 主要是一種社交媒體工具。 它可以幫助您管理您的社交媒體形象。 但是,Hootsuite 可以與 CRM 工具集成,包括 Salesforce。 值得注意的是,甚至在與 Salesforce 集成之前,Hootsuite 就已經提供了 CRM 工具,包括社交聆聽和分析。

CRM系統到底是什麼?

客戶關係管理 (CRM) 系統是一種工具,可讓您監督和跟進您的企業與潛在客戶或回頭客之間的互動。

CRM系統可以做很多事情:

  • 它可以幫助您跟踪您接觸到的潛在客戶(親自、在線或通過電話),並更新您與客戶的聯繫進度。
  • CRM 系統還可以讓您在線跟踪有關您的業務或行業的討論。 從這裡,您可以加入討論並努力將這些參與轉化為潛在客戶和銷售。
  • CRM 系統簡化了客戶溝通跟進。 由於信息位於單個數據庫中,因此您可以輕鬆地與同事共享線索。
  • 集中式系統還讓您的業務分析師了解品牌的表現,因此他們可以建議調整以加強您的營銷活動。
  • 您還可以通過 CRM 系統衡量您品牌的公眾情緒。 被稱為社交聆聽,了解潛在客戶的人口統計和情緒可以幫助您提高企業的客戶參與度。

Hootsuite 是否提供基本 CRM 的功能?

Hootsuite 為用戶提供基本的 CRM 功能。

Hootsuite 訂閱包的每一層都解鎖了更多功能。 有五層。

  • 使用最基本的免費計劃,您可以設置流以在 Twitter 上搜索提及您的品牌或行業。
  • 使用最低付費計劃 Professional,您可以跟踪您對社交媒體資料上的查詢的響應時間。 能夠檢查您的響應速度可以幫助您簡化和改善客戶響應。
  • 當您註冊更高級別的計劃(例如第三級團隊訂閱)時,您可以分配人員來回復有關您的品牌的查詢或提及。
  • 訂閱 Hootsuite 的企業計劃後,您將獲得最多與 CRM 相關的功能,其中包括與 Salesforce 的集成,Salesforce 是其自己的高性能 CRM 系統。
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除了 Hootsuite,您還需要單獨的 CRM 系統嗎?

這取決於您需要 CRM 系統的哪些功能。

如果您只想與提及您的品牌或與您的社交媒體資料互動的人互動,那麼您可能不需要整個 CRM 系統。

但是,如果您想跟踪潛在客戶的每個詢問或提及的進度,讓您的團隊保持最新狀態並完成任務,管理銷售並管理您的所有客戶數據,那麼您可能需要認真考慮使用 CRM 系統來幫助您密切關注在這些記錄上。

Hootsuite 與哪些 CRM 系統集成?

Hootsuite 目前與多個 CRM 系統集成,包括:

  • 電子交易
  • 鉛篩
  • 郵件黑猩猩
  • 市場
  • 微軟動態 365
  • 甲骨文 Eloqua
  • 銷售隊伍
  • 簡單的銷售跟踪
  • Springbot 的社交中心
  • 糖CRM
  • 網絡CRM

Hootsuite 是否與 Salesforce 集成?

Hootsuite 與使用頂級企業計劃的 Hootsuite 訂閱者的 Salesforce 集成。

通過此集成,您可以導入從社交媒體帖子中收集的數據,並將其輸入到您的 Salesforce 數據庫中以供將來參考。

查看我們的文章,了解有關 Hootsuite 如何與 Salesforce 集成的更多信息。

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Hootsuite 是否與 Dynamics CRM 集成?

Hootsuite 允許您將 Microsoft Dynamics 365 CRM 集成到 Hootsuite 儀表板中,並且對於任何 Hootsuite 計劃都是免費的。

與 Salesforce 一樣,Hootsuite 允許您將潛在客戶輸入到 Dynamics CRM 系統信息中,以便您以後跟進。

您應該將 CRM 與什麼集成?

有許多補充 CRM 系統的服務和應用程序可以幫助您創建更無縫的工作流程。

以下是我們推薦的一些與 CRM 系統集成的服務:

電子郵件營銷

電子郵件營銷是任何數字營銷活動的重要組成部分,當與 CRM 系統集成時,它會產生更大的影響。

  • 這是與潛在客戶聯繫的一種直接形式,有助於培養潛在客戶。
  • 電子郵件跟進可以幫助培養客戶關係並獲得更多銷售。
  • 電子郵件營銷服務可以跟踪回复並指導您的業務策略,以便您隨著時間的推移獲得更好的潛在客戶

Hootsuite 具有可幫助您進行電子郵件營銷的附加組件。 您可以在我們的文章中了解有關 Hootsuite 的電子郵件營銷功能的更多信息。

社交媒體工具

將 CRM 系統與社交媒體集成對您的業務來說可能是一筆巨大的財富。

  • 當您將這些查詢導入您的 CRM 以進行跟進時,您可以更無縫地將來自社交媒體的查詢轉化為潛在客戶和銷售。
  • 如果您收到售後諮詢,您可以通過跟踪售後參與和對產品有疑問的人,將其轉化為未來的另一次銷售。
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日曆或日程安排應用

許多常用的日曆服務,如穀歌和蘋果日曆,都可以集成到您的 CRM 系統中。

您可以使用這些功能來跟踪截止日期、里程碑或約會,並密切關注您的銷售情況。

商業智能或可視化

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資料來源:

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