Etsy 賣家會刪除評論和負面反饋嗎? (解釋)

沒有什麼比差評更能傷害您的商店了。

客戶依靠您商店獲得的評論來決定您是否是值得信賴的賣家。

如果每個人都沒有一個主要的品牌名稱,您需要確保您的客戶服務非常出色,才能達到令人垂涎的五星級評級。

Etsy 賣家可以刪除評論和負面反饋嗎?

客戶和 Etsy 賣家都無法刪除評論。 但是,客戶可以在前 100 天內修改他們發佈到您商店的星級、評論和照片。 這是一個很好的方式來嘗試改變他們的想法,在糟糕的評論後提供出色的客戶服務。

Etsy 關於刪除評論和負面反饋的政策是什麼?

Etsy 網站程序不允許客戶或店主刪除評論。

從他們的商店刪除或刪除負面反饋會使賣家不值得信任——尤其是如果他們沒有達到為他們設定的期望,然後隱藏他們的不良工作。

然而,Etsy 賣家可以報告他們認為違反 Etsy.com 留下評論的規則和規定的特別不恰當的評論。

如果報告了評論,Etsy 將對其進行檢查或調查情況,以確保該評論實際上違反了網站規則。

如果確定它確實違反了規則,則該評論將被站點管理員刪除。

買家真的可以信任 Etsy 的評論和反饋嗎?

Etsy 的反饋和評論對於該網站作為一個成功的電子商務網站發揮作用至關重要。

Etsy.com 是一個合法的網站,擁有數千家商店,每年有數百萬客戶流量。 因此,他們致力於使他們的網站盡可能專業和值得信賴。

此外,評論只能由購買商品並完成交易的人留下。 這可以防止在商店資料中留下數百條虛假評論。

但是,有一些方法可以讓不可信的評論溜進來。

陰暗的客戶

眾所周知,顧客會留下不太真實的糟糕評論,並聲稱他們的交易不順利,以便從道歉的店主那裡獲得退款或額外津貼。

這將被視為不可靠的評論,客戶應謹慎閱讀。

如果一家商店幾乎有五顆星,但只有一兩個一星評論,請務必考慮這些評論和評論,然後再將該商店列為“不值得信賴的商店”。

編輯的星級或評論

客戶可以在發布第一條評論後的前 100 天內編輯或更改他們對商店的星級和評論。

這是賣家通過提供與客戶合作以改善他們的體驗來嘗試解決一星評級問題的好方法。

但是,如果客戶對賣家感到不安或懷有惡意,他們也可以將良好的評級更改為差的評級。

如果您從 Etsy 上的常規創作者那裡購物,並看到有人在評論部分不斷更改他們的評論,您可能會發現他們是不值得信賴的客戶——或者他們正試圖從賣家那裡得到不同的結果。

注意:如果客戶留下 3 星或更低的評論,則無法更改評論,並且賣家會回複評論。 不知何故,這鞏固了審查,並且不允許以後進行更好的審查。

您如何認為 Etsy 商店“好”?

客戶評論對於告訴其他客戶在產品方面是否信任商店或賣家至關重要,但是您如何區分“好”商店和“壞”商店呢?

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好吧,有很多專業的賣家會為他們的客戶做很多事情,而壞賣家不會做的事情:

壞店

如果一家商店只有三顆星或更少,​​他們就會被認為是“壞”商店——尤其是如果他們不履行承諾或出售被盜或受版權保護的藝術品或物品。

被認為在工作中“糟糕”的賣家通常會忽略客戶的投訴並永遠運送物品。 他們也可能不會交付他們在照片中展示的作品,而且眾所周知,一些店主會用虛假信息欺騙顧客。

Etsy.com 非常重視這些不良賣家,並將盡其所能將其從網站上刪除。

當一家商店的差評太多時,管理員會對該商店進行審查,如果發現他們違反了 Etsy.com 的規則,通常可以決定完全刪除該商店。

一個好的或偉大的商店

但是,如果某個網站的評分接近 4 星或更高,您可以打賭它是一家很棒的商店,並且很可能值得信賴。

獲得四到五顆星比聽起來更難,許多賣家都渴望獲得五顆星的評級。 這也意味著這些店主將提供出色的客戶服務以保持該評級。

好的 Etsy 賣家將具有以下特徵:

  • 與客戶快速、持續的溝通
  • 優秀的材料和他們產品的照片
  • 友好和包容
  • 快速謹慎地運送物品
  • 為糟糕的互動或丟失的包裹道歉
  • 將幫助客戶根據自己的喜好定制產品

如果其中一家“好”商店出現差評,請不要擔心。 店主總是對不好的反饋做出回應——通常,他們會提出解決問題或為他們的商店商品提供特別優惠。

當您看到業主沒有對不良反饋做出回應時——並且有很多反饋——你會發現隨著時間的推移,星級評分會迅速下降。

當買家留下負面反饋時我該怎麼辦?

如果您是 Etsy 的老店主,您就會知道,即使您做對了所有事情,負面反饋也總是存在的。

一段時間後,您將學習在保持我們的星級評分的同時照顧不滿意的客戶的技巧和竅門。

但是,如果您是遊戲新手,您應該了解有關 Etsy.com 上的負面反饋的一些事項:

星級和店鋪人氣

對 Etsy 商店的評論對於讓您的名字成為一家好商店至關重要。

擁有數百名平均評價為 4 星或更高的顧客是使商店飆升至頂峰的原因。 然而,如果你只有少數好評和差評,要讓你的名字出來,那就很難了。

好消息是,評論只會影響您長達 12 個月的整體星級評分。 雖然評論永遠保留在記錄中,但差評將落到桶底,不會再影響您現在的商店。

但是,好的評論也是如此,這將不可避免地降低您的公開星級。

這意味著您需要活在 Etsy 商店的“現在”中——並確保您在照顧現有客戶而不是老客戶。

有關如何為您的商店製作和使用好評的更多信息,請在此處查看或文章!

我如何回應對 Etsy 的負面反饋?

對您的 Etsy 商店的負面反饋做出回應就像點擊評論評論他們的評論一樣簡單。 當您對負面評論做出回應時,您會想效仿其他五星級店主以及他們的做事方式。

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正如我們之前所說,優秀的店主會盡其所能保持他們的五星級評級,並且通常在客戶服務方面表現出色。

Etsy 的巨大成功來自以下人員:

  • 專業的
  • 道歉的
  • 迅速的
  • 內容豐富
  • 交際

如果您要成為任何類型的小企業主,那麼您希望採用所有這些理想——尤其是如果您的商店是在線的。

沒有人真正了解網上真正的“你”,並且經常會忘記你是一個真實的人,而不是電腦屏幕後面的一個不露面的公司。 風度翩翩! 要有創意!

但最重要的是,友善一點,好評就會源源不斷地湧入。

我可以報告虛假評論嗎?

您可以向 Etsy.com 報告任何不恰當、激進或不安全的評論以供調查。

Etsy 非常重視網站的完整性和安全性,並將盡其所能保護您和您的商店。

這樣做的好處是:

  • 這是一個保密過程,客戶不會知道您報告了他們的評論
  • 您只需標記一次即可進行調查
  • Etsy 從那裡接手,將對審查採取適當的行動

如果您決定報告評論,您可能需要等待幾天讓管理員查看它,然後才能將其刪除。 與此同時,盡量不要鼓勵一個咄咄逼人的客戶,而是要么忽略它,要么給你的客戶群留下最後一條關於它的信息。

不要被別人的問題所吸引,忠於自己和你的商店。

評論在 Etsy 上會保留多長時間?

如前所述,Etsy 評論永遠留在 Etsy 上——但是,它們只會影響你十二個月的整體星級評分。

一旦那一年結束,審查將不再以一種或另一種方式傾斜你的評級——好或壞。

這是因為該網站希望保持最新狀態,並確保您的商店獲得良好的認可,如果您隨著時間的推移有所改進 – 同樣,如果您讓您的商店失控。

雖然客戶仍然可以看到一年多前的評論,但他們會意識到評論已經過時,並且很可能不再反映您商店的誠信或經營方式。

確保以道歉和客氣話或嘗試解決問題來回應每一個差評。 這樣,如果客戶稍後看到差評,他們會認識到您的專業本性和糾正任何錯誤的意願。

你可以隱藏對 Etsy 的評論嗎?

您無法隱藏整個評論,但如果客戶發布了不恰當或誤導性的內容,您可以隱藏照片。

例如,如果您銷售蠟燭,但客戶不小心張貼了他們收到的產品的圖片,而且那是一頂帽子,您可以隱藏該圖片以防止您的客戶群產生混淆。

這是如何做到的:

  • 轉到您對 Etsy 商店的評論
  • 在該照片評論下選擇“從買家鏈接中隱藏此照片”
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你完成了!

請記住,如果客戶發布的內容不代表您的產品,則應使用此功能。 如果有人發布了完全不恰當的內容,請嘗試舉報或讓 Etsy 知道。 這有望導致 Etsy.com 管理員通知客戶有不當行為。

Etsy 評論合法嗎?

Etsy.com 是一個合法的網站,每年有數百萬的銷售額。

雖然許多網站在評級和評論方面存在問題,但 Etsy.com 上的評論和評論是合法的——除了極少數情況。

雖然點擊五星級商店並立即購買很容易,但在做出最終決定之前,您應該始終對評論、產品和 Etsy 商店進行個人研究。

使用您的最佳判斷力是確保您自己成功的最佳方式 – 以及出色的購物體驗!

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